Vi söker Service Delivery Manager

• Strävar Du efter att ge den bästa kundupplevelsen? 
• Vill Du arbeta tillsammans med de bästa experterna i branschen?
• Har Du erfarenhet av arbete som SErvice Delivery Manager eller en liknande roll? 

Då kan vi erbjuda dig en fantastisk tjänst som Service Delivery Manager, den operationella kontaktytan mellan kund och Conscia.

Conscia är en ledande europeisk systemintegratör med inriktning på säker IT-infrastruktur. Huvudfokus för Conscia ligger på att leverera tjänster och lösningar till kritiska IT-miljöer. Conscia är en grupp som finns idag i Sverige, Norge, Danmark, Holland, Tyskland och Slovenien. Consciagruppen levererar integrerade lösningar där bolagets huvudsakliga områden: konsultverksamhet, försäljning av hård- och mjukvara samt tjänster och support samverkar för att ge kunden en helhetsleverans. Våra tjänster består idag av både lokalt producerade och internationella gemensamma tjänster inom Consciagruppen. Inom säkerhetsområdet arbetar Consciagruppen med bland annat lösningar från Cisco, Palo Alto, Logpoint och VMware.

Vi är idag ca 70 anställda och är nu på jakt efter ytterligare en medarbetare som vill vara med i vår starka utveckling framåt. Företaget är snabbrörligt med familjekänsla och högt i tak, där alla medarbetare bidrar mycket aktivt i vår utveckling. Conscia Sverige är en del av den nordeuropeiska Conscia-koncernen med huvudkontor i Köpenhamn.

Vi har vårt svenska huvudkontor vid Lindhagensplan, Stockholm. Våra övriga kontor finns i Göteborg, Malmö och Borlänge.

Läs gärna mer om Conscia Sverige i vår blogg.

Om rollen 

På Conscia är kunskap och kompetens våra ledord. För oss är det viktigt att det går som en röd tråd genom vårt företag, därför söker vi nu dig, som är expert inom kundrelationer. I rollen som Service Delivery Manager tar du ansvar för att vi levererar tjänster av högsta kvalitet till våra kunder. Du kommer ingå i vårt leveransteam där vi arbetar med allt från projekt till supportförnyelser. Du kommer vara ansvarig för ett antal utpekade kunder där du hanterar relationen ur ett drift- och tjänsteperspektiv. I arbetsuppgifterna ingår:

• Primär kontakt gällande avtalade tjänster med Conscia
• Säkerställa leverans av avtalade tjänster
• Upprätta operationella forum och manualer
• Skapa support- och driftrapporter
• Agera första eskaleringspunkt
• Skapa rapporter kring incidenter, övervakning mm
• Kommunicera kunders krav och behov tillbaka till Conscia
• Vara med och utveckla rollen framåt

Kvalifikationer och erfarenhet

Vi söker dig som tycker om att arbeta med kunder. Du är inte rädd för att ta kontakt med leverantörer, interna kontakter eller kunder för att komma fram med lösningar. Du har arbetat inom IT-branschen och förstår IT-infrastruktur på en övergripande nivå. Vi ser att du:

• Har dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT på minst 3 år.
• Har dokumenterad erfarenhet av kundrelationer i dina tidigare arbetsroller.
• Har vana att arbeta med ITSM-system.
• Talar och skriver svenska och engelska flytande.
• Innehar B-körkort

Det är meriterande om du:

• Har tidigare erfarenhet från Service Delivery Manger eller liknande tjänst inom IT.
• Har erfarenhet av IT-infrastruktur.
• Är certifierad eller har erfarenhet av att ha arbetat med Cisco Systems
• Är certifierad inom  ITIL

Dina personliga egenskaper

De personliga egenskaperna är viktiga i rollen, då du kommer kommunicera mycket både internt och externt. För oss på Conscia är vår kultur viktig och alla våra medarbetare är kulturbärare. Vi hjälper varandra och våra kunder med de problem de står inför. Du kommer vara en viktig del i vår kultur internt men även mot våra kunder, därför önskar vi att du är:

• Serviceinriktad
• Ansvarstagande
• Nyfiken och har en vilja att lära dig mer
• Självständig och tar ägarskap.
• Prestigelös
• Driven

Om tjänsten

Tjänsten är på heltid. Vi har vårt svenska huvudkontor i Stockholm, men är inte bundna till att jobbet ska utgå därifrån. Fast lön och förmåner enligt överenskommelse.

Vi ser fram emot din ansökan!

Vi ser fram emot din ansökan, har du frågor om tjänsten är du hjärtligt välkommen att höra av dig till Liselott Forslöf som leder vår Leveranssavdelning på telefonnummer 0722019090 eller via mail på liselott.forslof@conscia.com. Ansökan behöver göras via länken i annonsen nedanför och vi tar in kandidater fortlöpande.